+31 (0)6 44 49 76 71 academy@inzichtvanej.nl
Cursus inhoud
Inleiding: De IT-brandweer op de loer – Waarom Incident Management cruciaal is
Welkom bij deze e-learning over Effectief Incident Management! Laten we eerlijk zijn: soms duikt er een onverwacht issue op, wat er ook gebeurt en hoe stabiel je . En dan? Dan is het tijd voor de IT-brandweer, oftewel: effectief Incident Management. Je kent het wel, die gefrustreerde blikken van gebruikers als hun systeem hapert, de stress bij IT als een kritieke dienst uitvalt, of die slapeloze nachten omdat je weet dat er ergens een verstoring op de loer ligt. Geen pretje, toch? Dit is precies waarom Incident Management zo ontzettend belangrijk is. Het gaat er niet alleen om de brand te blussen, maar ook om de schade te minimaliseren en, minstens zo belangrijk, om te leren voor de volgende keer.
0/4
Wat is een incident? (En waarom is het meer dan alleen een ‘storing’?)
Waarom effectief Incident Management? (Denk aan die gefrustreerde gebruikers en slapeloze nachten.)
De rol van ITIL v4 in Incident Management (geen droge theorie, maar praktisch nut)
Jouw rol als IT-professional: van reactief naar proactief
Module 1: Incidentdetectie en -registratie – De eerste noodkreet
Je hebt zojuist geleerd wat een incident is en waarom effectief Incident Management zo cruciaal is. Nu we die basis hebben liggen, is het tijd om te duiken in de praktijk. Want de allereerste stap in het oplossen van een incident is het detecteren dat er überhaupt een probleem is, en het vervolgens correct registreren. Zie het als die eerste, vaak panische, noodkreet die binnenkomt. Hoe vang je die op, en wat doe je ermee?
0/5
Hoe detecteer je incidenten? (Proactief monitoren vs. reactieve meldingen)
Wat zijn de cruciale elementen van een incidentmelding? (Want een ‘doet het niet’ helpt niemand)
Prioritering en classificatie: de basis voor snelle actie.
De Service Desk als poortwachter: meer dan alleen telefoontjes aannemen.
Toetsvragen Module 1: Incidentdetectie en -registratie
Effectief Incident Management

Misschien denk je: “Incident Management, dat is toch iets voor de Service Desk?” En ja, zij spelen een cruciale rol. Maar als IT-professional ben je veel meer dan alleen een ‘reparateur’. Je bent een probleemoplosser, een communicator, en een belangrijke schakel in het continu verbeteren van de IT-dienstverlening.

In deze e-learning leer je hoe je:

  • Incidenten snel en effectief detecteert en registreert.
  • De juiste diagnose stelt en snelle oplossingen initieert.
  • Communiceert met gebruikers en stakeholders.
  • Onderscheid maakt tussen ‘normale’ incidenten en Major Incidents.
  • De relatie met andere ITIL-processen optimaal benut om structurele verbeteringen te realiseren.

Je zult merken dat goed Incident Management je niet alleen helpt om brandjes te blussen, maar ook om proactief te werken, problemen te voorkomen en zo écht waarde toe te voegen aan je organisatie.

Ben je er klaar voor om de IT-brandweer te versterken? Laten we direct van start gaan!

Vorige
Volgende